VerTriebsentwicklung

Viele Kunden fühlen sich durch die weit verbreitete, unpersönliche und undifferenzierte Anwendung angelernter Verkaufsmethoden nicht ernst genommen. 

Dauerhaften Verkaufserfolg und langfristige, profitable Kundenbeziehungen erreichen deshalb nur diejenigen Verkäufer, die sich von ihren Berufskollegen unterscheiden, indem sie die einzigartigen Qualitäten ihrer eigenen Persönlichkeit im Verkaufsgespräch für beide Seiten gewinnbringend einsetzen und so aus der Masse mittelmäßiger Verkäufer herausragen.

Umgekehrt gilt für viele Verkäufer ein unbeschreiblicher Druck, denn der Kunde ist König, seine Erwartungen sind Gesetz. Zu oft werden Geschäfte nur noch über den Preis gemacht, manch ein Verkäufer fühlt sich dem Kunden ausgeliefert… .

 Hochqualitative Produkte und Dienstleistungen werden zum angemessenen Preis verkauft. Langfristige Partnerschaften sind wichtiger als kurzfristige Preisvorteile. Und als Verkäufer muss ich gewillt sein, ein Geschäft nicht zum Abschluss zu bringen, wenn der Deckungsbeitrag nicht stimmt.

Der moderne Vertrieb steht vor einem ständigen Wandel, angetrieben durch technologische Fortschritte, sich verändernde Kundenbedürfnisse und eine zunehmend globalisierte Wirtschaft. In diesem dynamischen Umfeld muss der Vertrieb eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen, um erfolgreich zu sein und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Hier sind einige Schlüsselaufgaben, die der moderne Vertrieb im Kontakt mit seinen Kunden lösen muss:

• Bedarfsanalyse und Lösungsfindung: Der Vertrieb muss die Bedürfnisse seiner Kunden verstehen und passende Lösungen anbieten. Dazu gehört eine gründliche Analyse der Herausforderungen und Ziele des Kunden, um maßgeschneiderte Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.
• Kundenspezifische Beratung: Kunden erwarten zunehmend eine individuelle Beratung und Betreuung. Der Vertrieb muss in der Lage sein, auf die spezifischen Anforderungen jedes Kunden einzugehen und sie bei der Auswahl der besten Lösung zu unterstützen.
• Aufbau von Vertrauen und Beziehungen: Vertrauen ist ein entscheidender Faktor im Vertrieb. Der moderne Vertrieb muss Vertrauen aufbauen, indem er transparent kommuniziert, zuverlässige Produkte oder Dienstleistungen liefert und sich als verlässlicher Partner für den Kunden präsentiert.
• Kundenbindung und -pflege: Die Gewinnung neuer Kunden ist wichtig, aber die Bindung bestehender Kunden ist ebenso entscheidend. Der Vertrieb muss kontinuierlich daran arbeiten, die Beziehung zu seinen Kunden zu stärken, indem er einen exzellenten Service bietet, auf ihre Anliegen eingeht und sie regelmäßig über neue Entwicklungen informiert.
• Kommunikation und Interaktion: In einer zunehmend digitalen Welt ist die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, entscheidend. Der Vertrieb muss über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und persönliche Treffen kommunizieren und sicherstellen, dass die Interaktionen relevant, zeitnah und ansprechend sind.
• Kundenfeedback und -anpassung: Der moderne Vertrieb muss offen für Feedback sein und bereit sein, seine Strategien und Ansätze entsprechend anzupassen. Kundenfeedback liefert wertvolle Einblicke, die genutzt werden können, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

All diese Aufgaben kann ein Verkäufer nur dann gewinnbringend umsetzen, wenn er in seiner Persönlichkeit stabil und im Kundenkontakt authentisch ist.